Oshi-Ponte

OshiPonte ユーザー利用規約

本規約は、WAVE XROSS株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するファンレター仲介サービス「OshiPonte」（以下「本サービス」といいます。）において、本サービスを利用してパートナー宛ての手紙の送付その他当社所定の申込みを行う者（以下「ユーザー」といいます。）と当社との間の権利義務関係を定めるものです。

第1条（適用）

本規約は、当社とユーザーとの間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

ユーザーは、本規約に同意の上で本サービスを利用するものとし、当社所定の登録手続を完了し、申込みを行い、又は本サービスを利用した時点で、本規約に同意したものとみなされます。

当社は、本規約のほか、ガイドライン、運用ルール、審査基準、FAQ、個別通知その他本サービスに関する定めを設けることができ、これらの定めと本規約が抵触する場合には、当社が別途明示しない限り、個別の定めが優先します。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

「ユーザー」とは、本サービスを通じてパートナー宛ての手紙の送付その他当社所定の申込みを行う者をいいます。

「パートナー」とは、当社所定の審査及び登録を経て、本サービス上でファンレターの受領対象として登録された個人又は法人をいいます。

「手紙」とは、ユーザーが当社所定の方法によりパートナー宛てに送付を申し込む書簡、カードその他当社が認める送付物をいいます。

「プレゼント等」とは、手紙に同封され、又は手紙とは別に本サービスに関連してユーザーからパートナー宛てに送付される物品、贈答品、記念品、その他一切の物をいいます。

「返礼」とは、パートナーがユーザーに対して行う返信書簡、メッセージ、特典その他当社又はパートナーが別途定める対応をいいます。

「NG手紙」とは、本規約、法令、ガイドライン又は当社若しくはパートナーの審査基準に照らし、受領又は対応が不適切であると判断される手紙をいいます。

「料金等」とは、手紙送付料金、プレゼント等の送付料金、決済手数料、返金対応費用、差額送料、再送費用その他当社が定める費用をいいます。

第3条（登録、本人確認及びなりすまし対策）

ユーザー登録又は申込みを行う者は、真実かつ正確な情報を当社に提供し、当社所定の本人確認、年齢確認、連絡先確認、決済確認その他当社が必要と認める審査に応じなければなりません。

ユーザーは、自らが登録名義人本人であり、なりすまし、代理登録、無権限決済その他これらに類する不正がないことを表明し、保証するものとします。

当社は、本人確認書類、SMS認証、決済情報照合、SNSアカウント照合その他当社が必要と認める方法により、本人性を確認することができます。

当社は、本人性又は決済権限に疑義がある場合、追加資料の提出を求め、アカウントの利用停止、申込み受付停止又は登録拒否を行うことができます。

なりすまし、無権限決済その他本人性若しくは決済権限に関する虚偽が判明した場合、当社は何らの催告を要することなく直ちに本契約を解除し、未処理申込みの受付若しくは履行を停止し、既に支払われた料金等について返金しないことができ、また、必要に応じて既に発生した返金額、チャージバック関連費用、調査費用その他当社又は第三者に生じた損害の賠償を請求することができます。

前項に該当するユーザーについて、当社は、将来にわたり、本サービスへの再登録、再申込みその他一切の利用を拒否することができるものとします。なお、当社は、当該ユーザーが本人又は第三者名義を用いて新たにアカウントを作成し、又は利用を試みた場合であっても、これを拒絶し、当該アカウントを直ちに停止又は削除することができます。

第4条（未成年者の利用）

第5条（権限及び差出名義等に関する表明保証）

ユーザーは、本規約を締結し、本サービスを利用し、手紙又はプレゼント等の送付を申し込むために必要な権利能力及び契約締結権限を有することを表明し、保証します。

ユーザーは、差出人名、署名名、メッセージ上の名義その他パートナーに表示される情報について、自己が使用する権限を有し、第三者の氏名、芸名、活動名その他の表示を無断で使用しないことを表明し、保証します。

当社は、前項に関し疑義がある場合、追加資料の提出を求め、申込みの受付停止、送付停止又は契約解除を行うことができます。

前各項の表明保証に違反したことにより、当社、パートナー又は第三者に損害、クレーム、返金対応、紛争対応その他の負担が生じた場合、ユーザーはこれを賠償し、補償するものとします。

第6条（申込み、送付及び当社の役割）

ユーザーは、当社所定の方法により、パートナー宛ての手紙又はプレゼント等の送付を申し込むことができます。

当社は、私書箱に到達した手紙又はプレゼント等について、内容確認、審査、安全確認、記録化、必要な加工、梱包変更、宛先管理上の処理その他当社が必要と判断する措置を行った上で、パートナーに送付します。

当社は、パートナーによる手紙の受領、閲読、返信、返礼、使用、掲載その他一切の対応を保証せず、また、プレゼント等の内容、品質、性能、真正性、完全性、第三者販売事業者の表示内容との一致、ユーザーが意図した内容物との完全な同一性その他これらに準ずる事項について、明示又は黙示を問わず何ら保証しません。当社の義務は、当社が送付可能と判断した手紙又はプレゼント等を当社所定の方法により送付した時点又は送付停止、返送、廃棄、保管終了その他当社所定の処理を行った時点で履行を完了するものとします。

当社は、パートナーの活動状況、受領可否、NG申出、活動停止、契約終了その他の事情により、送付の中止、受付停止、返金、代替対応その他必要な措置を講じることができます。

当社は、プレゼント等の安全確認、法令遵守、証跡保全、紛争対応又は配送上必要な範囲において、当該プレゼント等の開封、内容確認、写真撮影、動画撮影、記録作成、再梱包、外装の除去若しくは変更その他合理的に必要な措置を講じることができるものとし、ユーザーはこれをあらかじめ承諾するものとします。この場合において、当社は、当該措置に伴う通常の外観変更、梱包資材の変更又は配送形態の変更について責任を負いません。

第7条（プレゼント等の取扱い）

本サービスにおいてプレゼント等を送付する場合、当社は、当該プレゼント等について、内容確認、検査、審査、安全性確認、法令適合性確認その他当社が必要と認める確認を行うことができます。

当社は、前項の確認の結果、適切と判断したプレゼント等に限り、当社所定の方法によりパートナーに送付するものとします。

当社は、プレゼント等の内容、性質、サイズ、重さ、衛生状態、安全性、保存性、法令適合性、配送上の制約、破損又は汚損の有無、真贋判別の困難性、高額性、代替困難性その他の事情により、プレゼント等の全部又は一部について、送付を行わず、返送し、廃棄し、保管し、又は別途当社所定の措置を講じることができます。

当社は、ユーザーが本サービスを通じてパートナー宛てに送付するプレゼント等について、次の各号に該当するものを送付してはならないものとします。

ユーザーは、当社が検査、審査、安全確認、証跡保全又は紛争対応のためにプレゼント等を開封し、内容を確認し、必要に応じて写真撮影、動画撮影、記録作成、梱包変更、宛先変更、同梱物の分離、外装の変更その他送付上必要な措置を講じることがあることをあらかじめ了承するものとします。

プレゼント等に関するパートナーへの送付可否、ユーザーへの通知、返送、返金の要否判断その他対外的対応は、当社が本規約及び当社運用に従い判断し、実施するものとします。

当社は、プレゼント等の受領時、開封時、検査時、再梱包時及び発送時その他当社が必要と認める時点において、当該プレゼント等の外装、内容物、数量、状態、梱包状況、配送伝票情報その他の事項を写真、動画、帳票、システムログその他の方法により記録することができます。

前項の記録は、安全確認、不正防止、問合せ対応、クレーム対応、紛争対応、法令遵守、関係当局への報告その他本サービス運営上必要な目的のために利用することができます。

ユーザーは、プレゼント等について、当社が受領した時点の外装状態、内容物、数量又は梱包状態が、ユーザーの発送時点又は購入時点の想定と一致することを当社が保証しないことを了承するものとします。

当社は、ユーザーから送付されたプレゼント等と、当社がパートナーに転送したプレゼント等との同一性に関して争いが生じた場合、当社が保有する写真、動画、記録、配送履歴、システムログその他の資料に基づき合理的に調査及び判断を行うことができ、ユーザーは、当社の故意又は重過失がない限り、当該判断に合理的な範囲で従うものとします。

第8条（NG手紙及び送付停止）

当社は、本規約及び当社審査基準に基づき、NG手紙を審査し、当社がNGと判断した手紙は、パートナーに送付しません。

送付可能と判断された手紙であっても、パートナーから当社所定の手続に従い受領又は閲読が困難である旨の申出があった場合、当社は、パートナーの安全、精神的負担、権利保護、本サービスの公平性及び運営継続性の観点から、最終的な送付停止、返送、再送機会付与、ユーザー通知、返金対応その他の措置を判断し、実施するものとします。

前項の判断において、当社は、恋愛感情の表明が著しく重く精神的負担が大きい内容、脅迫的又は威迫的内容、反復的執着を示す内容、過度に私生活への介入を求める内容、パートナー又は第三者に危険を生じさせるおそれのある内容その他これらに類する内容を考慮することができます。

ユーザーは、当社又はパートナーによるNG判断の具体的理由について、当社が開示困難と判断する場合には、その全部又は一部が開示されないことをあらかじめ了承するものとします。

第9条（料金、費用負担及び返金）

ユーザーは、当社が別途定める料金等を、当社所定の方法により支払うものとします。

手紙及びプレゼント等の送付に要する送料、梱包費、支払手数料、差額送料、再送費用その他送付に関連して生じる費用は、当社が別途明示的に負担すると定めた場合を除き、ユーザーの負担とします。

当社は、返金、チャージバック、決済取消し、苦情対応費用、違反調査費用その他当社が負担した費用を、ユーザーに請求し、又はユーザーに返金すべき金員から控除することができます。

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合を除き、原則として返金義務を負いません。

レターセット未発送の段階でユーザーがキャンセルを申し出た場合、又は当社が送付不能若しくは受付不能と判断し、かつ当社が返金対象と定める場合。

パートナーの活動停止、契約終了又はサービス終了により、当社が返金を相当と判断する場合。

法令上返金が必要となる場合。

当社の責めに帰すべき事由により、手紙又はプレゼント等の送付が不能となった場合。

前各号の定めにかかわらず、ユーザーが送付した手紙又はプレゼント等が当社の審査基準に適合しないことを理由として審査NGとなり、再送の機会を経てもなお審査NGとなった場合は、当社は返金義務を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により審査NGとなった場合（d号に該当する場合）はこの限りではありません。

プレゼント等の外観変更、再梱包、開封確認、禁止品該当性確認、配送制約対応その他本サービスの通常運用に伴う処理が行われた場合。

第10条（サービス終了時又はパートナー離脱時の対応）

当社は、運営上、法令上、経済上、システム上その他の理由により、本サービスの全部又は一部を終了することができます。

当社が本サービスを終了し、又は対象パートナーが活動停止、契約終了その他の事情により対応不能となった場合、未処理手紙又は未処理プレゼント等について、送付中止、返金、返送、代替対応、受付停止その他必要な措置を自己の裁量で決定することができます。

前項の場合におけるユーザーへの通知、返金案内その他対外的対応は、原則として当社が行います。

第11条（個人情報、手紙及びプレゼント等の取扱い）

ユーザーは、本サービスの利用に際して、当社が送付処理、本人確認、問い合わせ対応、不正利用防止、紛争対応、法令遵守その他正当な目的のために、ユーザーの個人情報、手紙の内容、プレゼント等の情報並びにこれらに関する写真、動画、スキャンデータ、配送情報及び確認記録を取得し、利用し、必要な範囲で確認することがあることを了承するものとします。

ユーザーは、当社が手紙の内容をスキャンデータとして記録し、問い合わせ対応、 障害対応、トラブル対応及び紛争対応を目的として、当社指定の私書箱に到達した日から 1 年間保管することに同意するものとします。当該スキャンデータは、保管期間経過後、 適切な方法により廃棄又は削除されます。

ユーザーは、当社がプレゼント等の外装、内容物、開封状況、検査状況、再梱包状況及び発送状況を写真又は動画として記録し、問合せ対応、事故対応、トラブル対応、紛争対応、不正防止及び法令対応を目的として、当社が別途定める期間保管することに同意するものとします。当該記録は、保管期間経過後、適切な方法により削除又は廃棄されます。

当社は、ユーザーから取得した個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱います。

ユーザーは、手紙又はプレゼント等にメッセージを記載する場合、自らの責任においてこれを行うものとし、当社及びパートナーによる受領対応、審査、事故対応その他本サービス運営上必要な範囲で当該情報が閲覧又は共有される可能性があることを了承するものとします。

第12条（クレーム対応）

ユーザーは、プレゼント等の送付、内容、状態、数量、同一性、外観変更、返送、廃棄、再梱包その他本サービスに関連して異議、苦情又は照会がある場合、当社が別途定める方法により、当社所定の期間内に申し出るものとします。

当社は、前項の申出を受けた場合、当社が保有する写真、動画、配送履歴、記録、ログその他の資料に基づき合理的な範囲で調査を行います。

前項の調査に必要な範囲で、当社は、ユーザーに対し、購入履歴、発送控え、納品画面、商品の説明画面、配送追跡情報その他の資料の提出を求めることができます。

当社は、前各項に基づく調査結果を踏まえて対応の要否及び内容を判断するものとします。ユーザーは、当社の故意又は重過失がない限り、当該判断に合理的な範囲で従うものとします。ただし、本項の定めは、ユーザーが法令に基づき裁判所その他の紛争解決機関に紛争の解決を求める権利を制限するものではありません。

第13条（著作権、二次利用及び掲載ルール）

ユーザーが作成した手紙の著作権は、当該ユーザーに帰属するものとします。

当社及びパートナーは、ユーザーの事前の個別同意なく、手紙の全部又は一部をSNS、配信、出版、展示、販促その他の目的で公開してはなりません。パートナーが手紙を公開する場合には、当社所定の事前承認及びユーザーの個別同意を要するものとし、匿名化、個人情報の削除その他当社が指定する措置が講じられます。

当社は、本サービスの運営、品質管理、不正利用防止、問い合わせ対応、統計的分析、サービス改善その他これらに付随する目的のために、手紙の内容又は関連情報を必要な範囲で利用することができます。

第14条（禁止事項）

ユーザーは、次の各号の行為をしてはなりません。

法令又は公序良俗に違反する行為。

虚偽表示、誇大表示、本人性に関する誤認表示又は差出名義に関する誤認表示。

当社、パートナー又は第三者の権利又は利益を侵害する行為。

反社会的勢力に関与する行為。

当社が認めていない自動化ツール、拡張機能その他外部手段を用いて、本サービス上で機械的に操作を行う行為。

本サービスの手数料回避を目的としてパートナーに直接接触し、又は本サービス外で同種取引を成立させる行為。

脅迫的、威迫的、執着的、差別的、わいせつ又は過度に私生活へ介入する内容の送付その他パートナーに精神的又は身体的負担を与える行為。

ユーザー情報、パートナー情報又は本サービス運営上知り得た情報の無断利用、漏えい又は目的外利用。

自己又は第三者の個人情報、秘密情報又はセンシティブ情報を、手紙又はプレゼント等に記載し、若しくは同封する行為。

その他当社が不適切と判断する行為。

当社は、前項各号該当性につき広範な裁量を有し、必要に応じてアカウント停止、申込み停止、送付停止、返金拒絶、契約解除その他必要な措置を講じることができます。

第15条（解除）

当社は、ユーザーが次の各号のいずれかに該当した場合、何らの催告なく直ちに本契約を解除することができます。

本規約又は当社ルールに違反した場合。

本人確認、決済権限、差出名義その他申込みの前提に虚偽があった場合。

不正決済、チャージバックの濫用、なりすましその他不正利用があった場合。

当社、パートナー又は第三者に対する重大な苦情、脅迫、嫌がらせその他継続的な利用継続が困難と当社が判断した場合。

反社会的勢力に該当し、又はこれと関与した場合。

その他当社がユーザーとして不適当と判断した場合。

前項に基づく解除により当社、パートナー又は第三者に損害が生じた場合、ユーザーはこれを賠償しなければなりません。

第16条（通知及び規約変更）

当社からユーザーに対する通知又は連絡は、登録メールアドレスへの電子メール送信、本サービス上の掲示又は当社が適切と認める方法により行うものとし、当社が発信又は掲示した時点で到達したものとみなします。

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。

変更がユーザーの一般の利益に適合するとき。

変更が本契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき。

当社は、前項に基づき本規約を変更する場合、変更後の効力発生日の14日前までに、変更内容、効力発生日及び変更理由の概要を、登録メールアドレスへの電子メール送信又は本サービス上の掲示により通知するものとします。

ユーザーが変更後の規約の効力発生日以後に本サービスを利用した場合、当該変更に同意したものとみなします。ユーザーが変更に同意しない場合、効力発生日までに退会手続を行うことにより、本契約を終了させることができます。

第17条（反社会的勢力の排除）

ユーザーは、現在及び将来にわたり、自己及び自己の役職員、代理人、実質的支配者その他関係者が反社会的勢力に該当せず、これらと関係を有しないことを表明し、保証します。

ユーザーが前項に違反した場合、当社は直ちに本契約を解除することができ、これによってユーザーに生じた損害について責任を負いません。

第1項の表明保証に違反したユーザーは、当社又は第三者に生じた損害を賠償するものとします。

前項の場合、当社は、未処理申込みの履行を拒絶し、既払料金等の返金を行わず、必要に応じて既払金の返還又は追加費用の支払を請求することができます。

第18条（免責）

当社は、本サービスの継続性、有用性、特定目的適合性、パートナーの受領、閲読、返信、返礼、人気向上その他一切を保証しません。

当社は、パートナーとの関係、手紙内容、プレゼント等の内容、NG判断、配送事故、遅延、紛失、通信障害、システム障害、第三者クレームその他本サービスに関連してユーザーに生じた損害について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。

当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となった個別の申込みについてユーザーが当社に支払った料金等の額を上限とします。ただし、当社の故意又は重過失に基づく場合はこの限りではありません。

第19条（不可抗力）

天災地変、戦争、暴動、テロ、感染症の流行、法令の制定又は改廃、行政処分、郵便事業者の事故又は遅延、通信回線の障害、停電その他当事者の合理的な支配を超える事由により、本規約に基づく義務の全部又は一部の履行が遅延し、又は不能となった場合、当該当事者は、当該遅延又は不能について責任を負わないものとします。

不可抗力が30日以上継続した場合、いずれの当事者も、相手方に書面又は電磁的方法により通知することにより、本契約を解除することができます。この場合、いずれの当事者も相手方に対して損害賠償責任を負わないものとします。

第20条（存続）

本契約が終了した場合であっても、第11条（個人情報、手紙及びプレゼント等の取扱い）、第13条（著作権、二次利用及び掲載ルール）、第14条（禁止事項）、第15条第2項（解除に伴う損害賠償）、第17条（反社会的勢力の排除）、第18条（免責）、本条並びに第23条（準拠法及び管轄）の規定は、なお有効に存続するものとします。

第21条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の事前の書面又は電磁的方法による承諾なく、本契約上の地位又は本契約に基づく権利若しくは義務の全部又は一部を第三者に譲渡し、承継させ、又は担保に供してはなりません。

当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡し、又は合併その他の事由により本契約上の地位を承継させることができるものとし、ユーザーはこれをあらかじめ承諾します。この場合、当社は、ユーザーに対し、事前に通知するものとします。

第22条（協議）

本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社及びユーザーは、信義誠実の原則に従い、誠実に協議の上解決するものとします。

第23条（準拠法及び管轄）

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

本規約又は本サービスに関連して当社とユーザーとの間に生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。